Hecho en regla.

Términos & condiciones.

El acuerdo entre TURNIA, sus usuarios y los Guardadores. En lenguaje claro, sin abogadismos innecesarios.

1.1 ¿Qué es TURNIA?

TURNIA es una plataforma digital de intermediación operada por Orquesta AI Inc. (sociedad C-Corp constituida en Delaware, EUA, con operación en México mediante TURNIA SAPI de CV). La plataforma conecta dos tipos de usuarios:

• Clientes: personas físicas mayores de edad que requieren el servicio de mantener un lugar en una fila física.
• Guardadores: personas físicas mayores de edad que ofrecen, de manera autónoma e independiente, el servicio de mantener un lugar en una fila física a cambio de una contraprestación.

1.2 Aceptación del servicio

Al registrarte en TURNIA, aceptas estos términos en su integridad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes abstenerte de usar la plataforma. Tienes derecho a terminar tu cuenta en cualquier momento.

1.3 Obligaciones del Cliente

• Pagar el monto acordado por el servicio mediante los métodos disponibles en la plataforma.
• Llegar a tiempo al punto de intercambio. Existe una tolerancia de 15 minutos sobre el avance del Guardador.
• Escanear el código QR de intercambio del Guardador para validar la entrega del lugar.
• Calificar al Guardador honestamente al término del servicio.

1.4 Obligaciones del Guardador

• Mantener identidad verificada y datos actualizados (INE, RFC, cuenta bancaria).
• Llegar puntualmente al lugar y mantener el lugar en la fila durante el tiempo contratado.
• Realizar el intercambio mediante el código QR cuando el Cliente llegue.
• Cumplir con las obligaciones fiscales aplicables (las retenciones se aplican automáticamente — ver sección 03).
• No transferir ni delegar el servicio a terceros.

1.5 Filas en espacios públicos · única modalidad permitida

TURNIA opera exclusivamente en filas físicas formadas en espacios de uso público: oficinas de gobierno (IMSS, SAT, Tesorería, Registro Civil, juzgados), taquillas y accesos a recintos de eventos, sucursales bancarias, museos y sitios culturales con acceso al público general, y trámites análogos.

Está expresamente prohibido que un Cliente o Guardador utilice la plataforma para crear, postular o cubrir filas en lugares de naturaleza privada, incluyendo —sin que esta lista sea limitativa— domicilios particulares, oficinas privadas, accesos restringidos, eventos privados, recintos con admisión condicionada a invitación o membresía no abierta al público, propiedades comerciales que no operan bajo modelo de atención al público general, ni cualquier espacio donde el control de acceso pertenezca a un particular.

1.6 Un Guardador, un titular del trámite · regla de no acumulación

Cada turno contratado a través de TURNIA opera bajo el principio de correspondencia uno a uno: un Guardador mantiene un lugar en la fila para una sola persona titular del servicio. Está prohibido que un Guardador mantenga simultáneamente lugares para dos o más Clientes distintos, así como que un Cliente revenda, ceda o transfiera comercialmente el lugar reservado a terceros no relacionados con el motivo original del turno.

1.6.1 Acompañante asistido · excepción permitida

TURNIA reconoce que muchos trámites y accesos involucran a personas que no pueden o no deben formarse físicamente: adultos mayores, personas con movilidad reducida, personas con discapacidad, menores acompañados por sus padres o tutores, personas convalecientes, o quienes simplemente no manejan herramientas digitales.

En estos casos, el Cliente que contrata el turno puede ser distinto de la persona titular del trámite o del acceso. Es decir, una persona puede contratar la plataforma en beneficio de un familiar, dependiente o asistido que requiere realizar el trámite o ingresar al recinto, pero no está en condiciones de gestionar el lugar en la fila por sí mismo.

Esta modalidad está permitida y respaldada por TURNIA, siempre que se cumpla el principio uno a uno: un turno corresponde a una sola persona titular, sea ésta el Cliente que paga o el familiar/acompañado a quien beneficia el servicio. Lo que no cambia es la regla esencial: cada lugar en la fila corresponde a una sola persona que efectivamente realizará el trámite o accederá al recinto.

1.6.2 Múltiples titulares · contrato múltiple

Cuando el servicio requiere cubrir el ingreso de más de una persona titular —por ejemplo, una pareja realizando un trámite conjunto, dos familiares accediendo a un evento, un grupo en cualquier escenario análogo—, deberá contratarse un turno por cada persona titular que requiera el lugar en la fila, dentro del módulo correspondiente de la aplicación.

El uso del servicio para introducir a terceros no contemplados en el contrato original, con fines comerciales o para sortear el sistema de turnos, faculta al Guardador, a TURNIA o a la autoridad del recinto a negar el intercambio del lugar sin obligación de reembolso. Las cuentas involucradas en prácticas reincidentes podrán ser suspendidas o canceladas.

1.7 Cancelaciones & reembolsos

Si el Guardador no se presenta al servicio, TURNIA reasigna automáticamente otro Guardador o, si no es posible, reembolsa el 100% al Cliente el mismo día. Si el Cliente cancela con menos de 2 horas de anticipación, se cobra el 50% del servicio.

1.8 Comisión de la plataforma

TURNIA cobra una comisión del 20% sobre el precio de la fila, descontada al Cliente. El Guardador recibe el monto bruto del servicio, sujeto a las retenciones fiscales aplicables.

1.9 Modificaciones

TURNIA puede modificar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación sobre cambios sustanciales. El uso continuado de la plataforma después de la modificación implica aceptación.

Aviso de privacidad.

Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Tus datos son tuyos.

2.1 Datos que recopilamos

Para operar el servicio, recopilamos los siguientes datos personales:

• Identificación: nombre, fecha de nacimiento, INE (vigencia y validación contra base oficial).
• Contacto: correo electrónico, teléfono, domicilio.
• Fiscales: RFC, régimen fiscal, CFDI emitidos.
• Bancarios (Guardadores): CLABE interbancaria para depósitos.
• Operativos: historial de transacciones, calificaciones, ubicación durante turnos activos.

2.2 Finalidades del tratamiento

Tus datos se usan exclusivamente para: (i) operar el servicio de intermediación, (ii) emitir CFDI y cumplir obligaciones fiscales, (iii) verificar identidad y prevenir fraude, (iv) comunicarnos contigo sobre la plataforma.

2.3 Lo que NO hacemos con tus datos

• No vendemos tu información a terceros.
• No los compartimos con anunciantes.
• No los usamos para perfilamiento publicitario fuera de la plataforma.

2.4 Derechos ARCO

Tienes derecho en todo momento a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales. Para ejercer tus derechos ARCO, escribe a privacidad@turnia.mx con copia de tu identificación oficial.

2.5 Transferencias

Solo transferimos tus datos a:

• Stripe Inc. para procesamiento de pagos (con cumplimiento PCI-DSS).
• Servicio de Administración Tributaria (SAT) según obligaciones fiscales del régimen de plataformas digitales.
• Autoridades competentes únicamente cuando exista mandato judicial o requerimiento legal.

Obligaciones fiscales.

TURNIA opera bajo el régimen mexicano de plataformas digitales. La parte aburrida la hacemos nosotros — pero es importante que la entiendas.

3.1 Marco legal aplicable

TURNIA opera al amparo de los siguientes ordenamientos:

• Ley del Impuesto Sobre la Renta (LISR), Artículo 113-A: régimen de retención para personas físicas con actividades empresariales que enajenan bienes o presten servicios a través de plataformas digitales.
• Ley del Impuesto al Valor Agregado (LIVA), Artículo 18-B: régimen de IVA aplicable a servicios digitales de intermediación.
• Código Fiscal de la Federación (CFF), Artículo 32-G: obligaciones de las plataformas digitales como retenedoras.

3.2 Tu CFDI, automático

Por cada transacción en TURNIA se emite automáticamente Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) versión 4.0, timbrado por el PAC PRODIGIA. El Cliente recibe el CFDI con sus datos fiscales si los proporcionó. El Guardador recibe el CFDI de retención correspondiente.

3.3 Comisión TURNIA y su tratamiento fiscal

La comisión del 20% que cobra TURNIA al Cliente incluye IVA. TURNIA emite CFDI por dicha comisión y paga el IVA correspondiente al SAT. El Guardador no paga comisión adicional sobre su ingreso bruto.

3.4 Aprovechamiento del 2% por uso de infraestructura · CDMX

El 27 de noviembre de 2025, la Suprema Corte de Justicia de la Nación validó la constitucionalidad del artículo 307 Ter del Código Fiscal de la Ciudad de México, que establece un aprovechamiento del 2% sobre las comisiones cobradas por plataformas digitales de intermediación que operan en territorio capitalino, como contraprestación por el uso y explotación de la infraestructura urbana de la Ciudad.

Este aprovechamiento, originalmente diseñado para plataformas de mensajería y reparto, podría resultar aplicable a TURNIA en función de la naturaleza de su actividad de intermediación digital con uso intensivo de espacio público. Conforme a la propia ley y al criterio jurisprudencial:

• El cargo se calcula sobre el total de las comisiones de intermediación (antes de impuestos) generadas por operaciones realizadas en CDMX.
• Es un cargo intransferible: por mandato legal expreso, no puede ser trasladado al Cliente, al Guardador ni a ningún tercero. Lo absorbe íntegramente la plataforma.
• Se entera mensualmente a la Tesorería de la Ciudad de México.

Régimen SAT.

Cómo se calculan las retenciones automáticas para Guardadores, según LISR Artículo 113-A.

4.1 Retención de ISR

TURNIA, como plataforma digital, retiene el Impuesto Sobre la Renta (ISR) correspondiente y lo entera mensualmente al SAT a nombre del Guardador. La retención se calcula sobre el ingreso bruto mensual del Guardador en la plataforma.

4.2 Retención de IVA

Cuando aplique según el régimen del Guardador, TURNIA también retiene el 50% del IVA trasladado y lo entera al SAT. Esto se aplica solo a Guardadores inscritos en regímenes que causan IVA.

4.3 Constancia de retenciones

Mensualmente, TURNIA emite y pone a tu disposición la Constancia de Retenciones con folio fiscal, donde se detallan los ingresos brutos, retenciones de ISR, retenciones de IVA (si aplica) y los montos enterados al SAT.

4.4 Régimen del Guardador

Para operar como Guardador, debes estar inscrito en alguno de los siguientes regímenes ante el SAT:

• Régimen Simplificado de Confianza (RESICO) persona física — recomendado.
• Régimen de Actividades Empresariales y Profesionales.
• Régimen de Plataformas Tecnológicas (si cumples los requisitos).

Si no tienes RFC o no estás inscrito en un régimen aplicable, te orientamos para hacerlo. Es un trámite gratuito ante el SAT.

Cookies & datos.

Lo que guardamos en tu navegador y por qué.

5.1 Cookies estrictamente necesarias

Usamos cookies de sesión para mantenerte autenticado y proteger tu cuenta. Estas cookies son esenciales y no se pueden desactivar.

5.2 Cookies analíticas

Para entender cómo se usa la plataforma y mejorarla, usamos analítica anonimizada. No vinculamos tu actividad de navegación con tu identidad.

5.3 Cookies de terceros

Stripe puede colocar cookies en tu navegador durante el proceso de pago, conforme a su política de privacidad.

Cobertura del piloto.

Dónde y cómo opera TURNIA durante el piloto en preparación.

6.1 Filosofía de cobertura

TURNIA opera cuando una fila se forma físicamente en espacio público o banqueta, con independencia de si el destino al final de la fila es público o privado. La frontera no es la institución, es la fila.

6.2 Geografía del piloto

Durante el piloto en preparación, los servicios están planeados para CDMX y municipios de Edomex: Toluca, Tlalnepantla, Ecatepec y Naucalpan. Conforme la operación se valide, anunciaremos por correo a quienes estén en la lista de espera la apertura de zonas adicionales.

6.3 Tipos de fila iniciales

El piloto arranca con trámites en juzgados familiares. Otros tipos de fila — aeropuerto, terminales foráneas, eventos masivos, retail con drops, museos, salud pública — se irán abriendo conforme avance la operación. Cada apertura se anuncia por correo a quienes estén en la lista de espera correspondiente.

6.4 Fuera de cobertura

TURNIA no presta servicio en filas dentro de oficinas privadas con acceso restringido, en zonas con restricciones de seguridad pública, ni en lugares donde la autoridad local prohíba expresamente la actividad de plataformas de intermediación.

Verificación de Guardadores.

El proceso que sigue cada Guardador antes de tomar su primer servicio.

7.1 Onboarding

Antes de que un Guardador pueda aceptar servicios en la plataforma, completa un proceso de verificación que incluye:

• Confirmación de identidad con INE: carga de imagen de la credencial por ambos lados, validación contra la base oficial del INE.
• Selfie con prueba de vida: verificación de coincidencia entre la credencial y la persona que se registra.
• CURP: para registros fiscales y constancia de retenciones.
• RFC: opcional al inicio, recomendado para acreditar retenciones en declaración mensual.
• Aceptación de los presentes términos y del reglamento operativo de Guardadores.

7.2 Calificación pública

La calificación pública de cada Guardador se construye con los servicios completados. No hay calificación inicial: empieza vacía y se va construyendo con cada servicio. Los Clientes pueden calificar al final de cada intercambio. La media móvil se muestra en el perfil del Guardador.

7.3 Suspensión y baja

TURNIA puede suspender o dar de baja a un Guardador por: incumplimientos reiterados (no presentarse, llegar tarde, abandonar el servicio), conducta inadecuada con Clientes, manipulación del sistema de turnos o calificaciones, o violación de los términos del reglamento operativo.

Soporte y horarios.

Cómo nos contactas y cuándo respondemos durante el piloto.

8.1 Ventana operativa

Durante el piloto, el soporte directo opera en ventana de 5:00 a.m. a 9:00 p.m. tiempo del centro de México, los 7 días de la semana, mientras existan servicios activos.

8.2 Canales

• Chat en la app: disponible durante el servicio activo (próximamente).
• WhatsApp Business: el número se anuncia al confirmar tu primer servicio.
• Correo: hola@turnia.mx — respuesta dentro del horario operativo.

8.3 Fuera de horario

Si escribes fuera de la ventana operativa, atendemos al inicio de la siguiente ventana. Para emergencias relacionadas con tu seguridad personal, llama al 911 antes que a TURNIA.

Disputas & mediación.

Qué pasa si Cliente y Guardador no están de acuerdo en algo.

9.1 Mediación interna

Si surge una disputa entre un Cliente y un Guardador, TURNIA actúa como mediador con base en evidencia objetiva: registros de la app, geolocalización del intercambio, escaneo del QR, mensajes intercambiados en el canal de soporte. La mediación busca una solución equitativa dentro de las primeras 48 horas.

9.2 PROFECO y vía civil

Si la mediación interna no resuelve la disputa, las partes pueden acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a la jurisdicción civil correspondiente al domicilio del Cliente. TURNIA cooperará proporcionando los registros operativos que correspondan, conforme a la ley aplicable.

9.3 Contacto legal

Para asuntos de carácter legal, escribir a hola@turnia.mx con asunto: LEGAL. Respondemos dentro de 5 días hábiles.